ケアマネージャーには専門知識と経験が必要になります。専門知識などに関しては試験で資格を取得すれば合格と認められますが、もっと大事な求められる能力があります。それはコミュニケーション能力になります。
まず、コミュニケーション能力として、利用者が抱えている問題点や要望をできるだけ聞きだし、これからの課題を正しく把握しなければならないため、相手とのコミュニケーションが上手にとれることは、重要です。

コミュニケーションのポイントは、以下の3つに要約できます。

１．相手の話に十分に耳を傾ける。
２．相手の話した内容をきちんと受け止め、理解する。
３．自分の考えていることを、相手に適切に伝達する。

相手のニーズを聞き出し、良き聞き手・話し手になる必要があるため、コミュニケーション能力が高くないと、成立しない仕事なのです。介護・福祉・医療・保健などの詳細知識ももちろん必要ですが、人とのかかわりが必須のケアマネージャーにとって、コミュニケーション能力は必須の条件といえます。